מוקד עירוני
מוקד עירוני מע'אר
מוקד השירות הוקם במטרה לשפר את השירותים לתושבים.
בשלב הראשון נרכשה תוכנה מתקדמת לניהול קשרי לקוחות ( crm ) לאחר מכן אופיינו השירותים של אגפי ומחלקות העירייה ונקבעו להם מדדי שירות ( s.l.a ) מחייבים.
תפקיד המוקד הינו לרכז ולתעד את כל פניות התושבים. למיין ולשלוח אותן לגורמים המטפלים.
לבצע מעקב ובקרה רציפים אחר זמני הביצוע עד לסגירת הפנייה והודעה על כך לתושבים.
המוקד עובד 24/7 ומקבל פניות במגוון ערוצי התקשרות והם :
ואטסאפ : 04-6716481
נייח : 04-6716481
מייל : [email protected]
פייסבוק : מוקד עירוני מע'אר.